——營銷經(jīng)理 陳靜
“服務”不同的人對它有不同的理解，名詞解釋中將它定義為“履行職務、為他人做事”，但當它進入我們的工作中時，我卻視它為動詞，它是一種狀態(tài)；是一種形式；是達成某種共識、達到某種目的、獲得成功的一種手段。
不同的企業(yè)、不同的人對服務的宗旨有不同的定義，高山創(chuàng)牌34年，先后成立“高山院士企業(yè)專家工作站”、建立“智能自動化工廠”、“引進ABB機器人”培養(yǎng)90后團隊建設等，為公司發(fā)展注入原動力。它帶給我們的服務理念是：“創(chuàng)造顧客感動、讓養(yǎng)殖企業(yè)可持續(xù)盈利”但是，我們思考如何做到顧客感動、又如何使企業(yè)持續(xù)盈利呢？我們假設服務理念是目的，那么“找痛點、切要害”就是我們努力的方向。這也是今天的主題 “服務營銷”如何做好服務與營銷的兼容，我認為是每個營銷人員的必修課。
古人云：“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”穿梭于大街小巷，“服務”出現(xiàn)在我們生活的每一個細節(jié)，我們也在服務與被服務的角色中互相變換著。在商家口中，我們聽到的最多一句話即是“顧客就是上帝”，熱情、友好、體貼、關懷是我們最低層次的服務，我稱它為基礎服務；想他人之所想、解他人之所急呢？好像提高了服務準則，我稱它為中級服務；因為這樣的服務在當下已經(jīng)不能滿足所有客戶需求，我們應想客戶還未想、解決客戶還沒有發(fā)現(xiàn)的問題，這就是我想說的高級服務：“引導服務、痛點營銷”。
作為一名90后，從畢業(yè)起接觸高山，感受高山文化，堅持 “大健康”戰(zhàn)略思想。從減抗、限抗，一步步見證著中獸藥的崛起與發(fā)展，我也以自己為“高山人”而感到驕傲與自豪。但是，在這樣一個大變革時代，我也同樣見證著服務行業(yè)的瞬息萬變，從“藥店門診”到“一場一案”從“客戶求診”到“一條龍服務”，我們也深深感受到服務行業(yè)的大洗牌，一成不變的服務早已不能滿足現(xiàn)狀，現(xiàn)在的客戶需要的不僅僅是一種人工服務，更需要思想、信息、方案等多元化的服務體系。
四年前，我剛入職，我的老師告訴我：“門店營銷，最重要的就是客戶進門的三十秒，它80%決定了這次服務是否可以成功，當你交談超過1分鐘，客戶愿意坐下時，你的營銷就成功了一半”。
四年后，我想說：客戶不一定永遠是客戶，它也可以成為朋友；服務不一定永遠是服務，也可以成為一種關懷、一份牽掛；生病住院時的探望、行業(yè)信息的交互傳遞、久違的一聲問候、逢年過節(jié)的一次惦念，這都是我們服務的一部分。服務與營銷看似矛盾、實則相連，“服務”是一個抽象的概念，它沒有辦法千篇一律，也不能一概而論。不同的客戶群體應定制不同的服務方向，引導出每一位客戶的不同喜好、不同需求，“對癥下藥”才能達到“痛點營銷”的目的。
優(yōu)秀的企業(yè)，不僅是每一個銷售人員的堅強后盾，更能帶給我們源源不斷的思想理念，使我們更好的服務于每一個養(yǎng)殖企業(yè)。作為一名合格的銷售人員，我們只有認同公司理念、認可公司發(fā)展，才能更好的銷售產(chǎn)品，服務于大眾。今年已是高山藥走進甘肅的第16個年頭，從大家的抵觸、不認可，到今天的口口相傳、舉手稱贊。一路走來，我們見證了高山藥的成長，它像一個蹣跚學步的孩子，一步一腳印，踏實穩(wěn)重、成長壯大。而在高山藥的銷售中，可謂是酸甜苦辣、五味雜陳。這一行業(yè)的銷售，我們常常接觸的是最底層的客戶，我們也總是最能真切的感受到他們的艱辛和不易，動物發(fā)病，看到他們焦頭爛額時的模樣，我們有時比他們更著急，病情反復、藥費成本過高，這是常有的事，甚至有時，我們都會勸阻她們用藥，為他們節(jié)省開支。有的客戶也常常會對我說：“找了這么多家的藥品，除了你們的產(chǎn)品沒得說，你們的服務也是最讓人舒服的，你們總是設身處地的為我們考慮問題，我們都很感動”是的，在這幾年的銷售中，我們一直本著“不忘初心”的原則底線，永遠不能因賣藥而銷售，我們更享受的是為大家提供服務，解決問題后的喜悅和滿足，這或許就是我們的銷售之道。
時代的變革，行業(yè)的洗牌，一次又一次督促著我們的成長，規(guī)范著行業(yè)的發(fā)展。2020年注定是不平凡的一年。回顧一年，新冠疫情的發(fā)生，人民的團結，“中國力量”一次又一次沖擊著我們的靈魂深處。鐘南山84歲依然身處一線，全國各地醫(yī)護人員奮戰(zhàn)一線，他們“服務”于全國人民，舍小家為大家，向我們宣傳著“中國力量”、“人民力量”。贈人玫瑰，手有余香，同樣常常身處畜牧行業(yè)一線的我們在為別人提供服務的同時，也經(jīng)常會感到快樂，和內(nèi)心的舒心與滿足。
時代在進步、公司在發(fā)展，伴隨著國家限抗、減抗條例的發(fā)布，中獸藥的市場也在日益發(fā)展壯大，中藥治病、中藥預防也獲得了更多的推廣和認可，在未來的工作中我們要緊跟時代的步伐，抓住社會機遇，加強推動中獸藥的宣傳，精細化服務體系，用“服務”連接客戶、用“產(chǎn)品”打動客戶、用“理念”影響客戶，與每一位客戶緊密聯(lián)系起來，更好的宣傳高山中獸藥產(chǎn)品。十年前，我們“扎根于”中獸藥；十年間，我們“培育”、“發(fā)展”中獸藥；十年后，我們將收獲中獸藥帶給我們的“果實”。我愿做一名“園丁”將高山中獸藥這棵大樹深深地扎根于祖國的每一片土地，待他枝繁葉茂、碩果累累，與他共享世間繁華。
高山獸藥(金方子保健品)